Le déménagement est un moment de stress pour beaucoup de gens. Il prend une tout autre dimension quand il concerne des personnes âgées, isolées, en perte d’autonomie ou dans une situation sociale difficile. Au-delà des questions logistiques, il s’agit d’accompagner ces personnes dans ce moment de leur vie. Dans cette optique, Morbihan Habitat a noué un partenariat avec MyJugaad, reconnue entreprise solidaire d’utilité sociale. On en parle avec Mireille Jagu, responsable du service social chez Morbihan Habitat, et Xavier Delahaye, fondateur de MyJugaad.
Publié le 4 juin 2023
Qu’est-ce que ce service d’aide au déménagement ?
Mireille Jagu, Morbihan Habitat
Mireille : Nous avons des marchés avec des société de déménagement. Dans certaines situations, nous faisons appel à notre partenaire My Jugaad pour une intervention complémentaire, qui apporte aux locataires une aide au tri, à la mise en carton et à la réinstallation. Il s’agit d’accompagner des personnes en difficulté ou âgées, qui parfois doivent mettre 30 ans de vie en cartons. Ce changement n’est pas qu’une question pratique, nous souhaitons avec l’aide de MyJugaad apporter écoute et bienveillance.
Xavier : J’ai 10 ans d’expérience dans le déménagement et ai été témoin de situations complexes impliquant des personnes fragiles. Parfois celles-ci vivent mal cette épreuve, ne comprennent pas. C’est ainsi qu’en 2018, j’ai fondé MyJugaad, entreprise agrémentée ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale). Nous coordonnons un réseau d’accompagnateurs engagés, avec une appétence pour les missions sociales. Nous les formons selon les exigences du label Déménagement Fragilité, que nous avons créé.
Xavier Delahaye, MyJugaad
Dans quel contexte ce service est-il mis en place ?
Mireille : Morbihan Habitat est engagé dans la réhabilitation massive de son parc notamment pour améliorer sa performance énergétique et maîtriser les charges des locataires. Ces programmes ont concerné 660 logements entre 2022 et 2023. Dans le cadre d’opérations de renouvellement urbain, ce sont aussi 2 200 logements qui seront démolis en 10 ans. Ces grands travaux en site occupé nécessitent le relogement temporaire ou définitif de personnes.
Le pôle social de Morbihan Habitat a pour mission d’analyser les situations des personnes concernées par ces chantiers. Nous rencontrons tout d’abord celles-ci en vue de sélectionner leur nouveau logement. C’est l’occasion de retravailler avec elles leurs besoins. Lorsque nous détectons des fragilités particulières, nous mettons aussi en place un service d’aide au déménagement avec MyJugaad. Nous finançons la prestation que nous prescrivons.
Nous avons bien conscience qu’un déménagement peut être agressif, surtout lorsqu’il n’est pas choisi. Nous avons à cœur de sécuriser ce changement, d’apporter une qualité de service à la hauteur des besoins, et d’accompagner le parcours résidentiel des personnes de manière personnalisée.
Comment se déroule l’aide au déménagement ?
Xavier : Certaines personnes sont âgées, isolées ou en perte d’autonomie. Certaines familles monoparentales avec plusieurs enfants peuvent aussi avoir besoin d’aide. D’autres ont une histoire de vie accidentée et n’ont pas envie de déménager. Dans tous les cas, on laisse souvent beaucoup de souvenirs derrière soi et cela peut être douloureux. L’accompagnateur apporte empathie et écoute, sans jugement. L’essentiel est de prendre le temps, d’écouter les besoins des personnes pour « faire avec » elles.
Mireille : Avec MyJugaad, les locataires opèrent le tri de leurs affaires et préparent notamment leur carton du dernier et du premier jours. Ce trousseau - minimum de toilettes, médicaments… - est un exemple de service personnalisé qui a son importance pour les personnes.
De même, lorsque celles-ci arrivent dans leur nouveau logement, MyJugaad aide aux petits travaux : réinstaller des lustres, brancher une machine à laver, mener des démarches administratives comme l’ouverture de compteur... Pour ces taches, Morbihan Habitat préfère mobiliser un partenaire qui a suivi la personne depuis le début de son déménagement.
Comment s’est mis en place le partenariat ?
Xavier : Au début, nous avons travaillé avec Bretagne Sud Habitat dans le cadre d’une expérimentation sur quelques situations. Nous conseillons d’ailleurs à tout acteur de procéder par petits pas avant de déployer plus largement.
Mireille : Puis nous avons confirmé l’intérêt de cet accompagnement sur le long-terme et avons lancé un appel d’offre dans le cadre d’un marché public. Après avoir sélectionné MyJugaad, nous avons coconstruit le contrat, établi depuis le 23 décembre 2021 sur une durée d'un an, renouvelable deux fois. Nous souhaitons désormais poursuivre ce partenariat au nom de Morbihan Habitat, qui réunit Bretagne Sud Habitat, Lorient Habitat et Vannes Golf Habitat depuis début 2023.
C’est d’autant plus important que nous rencontrons des situations parfois complexes avec des logements mal occupés, des situations d’incurie. Face à l’augmentation de ces locataires en souffrance psychique, nous envisageons de renforcer l’aide au désencombrement.
Xavier : Installés à Auray (Morbihan), nous intervenons dans toute la France, en complément d’une prestation classique de déménagement, avec un coût 5 à 6 fois moins cher. Nous travaillons avec les bailleurs sociaux et les mutuelles, assureurs, caisses de retraite par exemple, qui nous demandent d’intervenir auprès de personnes identifiées. Nous constatons que notre accompagnement (du tri au vide logement, ménage, bricolage, réinstallation) sécurise le changement en évitant des situations de blocage, de délais rallongés ou de surcoût non maîtrisé.
En indien, MyJugaad veut dire « faire beaucoup avec peu ». C’est notre philosophie d’apporter un coup de pouce aux personnes fragiles dans un moments de transition comme le déménagement.