Une agence mobile pour aller à la rencontre des locataires

L’Agence mobile mise en place par Val Touraine Habitat facilite les échanges entre les locataires et les représentants du bailleur, en se déplaçant au pied des habitations. Innovation sociale, inscrite dans la politique de Qualité de service du bailleur, l'agence mobile aborde de plus en plus, les problématiques liées aux encombrants, au tri, recyclage et réemploi des déchets, et les éco-gestes.

Contexte

L’Agence mobile est née il y a 2 ans d’un besoin d'aller vers les locataires, notamment les plus éloignés. Le territoire de Val Touraine Habitat couvre 200 communes. Certains locataires ne viennent jamais dans les agences. L’organisation de tournées, toute l’année, dans les villes et villages, vise à renforcer la proximité, à répondre aux questions des locataires, à les accompagner dans leurs démarches administratives, leurs demandes d’intervention technique… C’est aussi un moment privilégié pour échanger autour de thématiques comme la gestion des déchets.

En tournée...

Face aux nuisances générées par le dépôt sauvage d'encombrants, l'Agence mobile a décidé de s'arrêter à Tours en septembre 2021. Elle a invité les locataires à une rencontre en pied d'immeuble, ainsi que des partenaires : l'Association Repair Cafe, la Ville de Tours (Brigade verte) et Tours Métropole Val de Loire (service collecte et apport volontaire). L'occasion de partager les gestes malins à adopter pour trier et réduire ses déchets au quotidien, pour favoriser le réemploi des équipements, objets.

Une vingtaine d'habitants ont pu faire un point sur les conseils de tri, le dispositif de collecte sur le territoire et la valorisation des déchets, et ont reçu une documentation. Ils ont également bénéficié d'une démonstration de co-réparation par l’association Repair café Tours, afin de voir concrètement ce qu’il est possible de faire. Des locataires, venus avec leurs appareils ménagers, ont profité de conseils pour les réparer. Des élus locaux et d’autres bailleurs sociaux ont participé à cette animation, confrontés eux aussi à cette problématique de dépôts sauvages, et intéressés par la démarche.

Perpectives

©Benjamin Dubuis

Devant le succès de l’opération et face au besoin d’information exprimé par les locataires, d'autres réunions sur la gestion des déchets ont été organisées en 2022 sur les villes de Tours Métropole Val de Loire avec les ambassadeurs du service collecte et apport volontaire, ainsi qu'à Loches Sud Touraine. En 2023, Val Touraine Habitat programme une animation en partenariat avec la Communauté de Communes Chinon Vienne & Loire pour partager les consignes de tri.

Désormais dans ses tournées, l'Agence mobile embarque de plus en plus avec elle l'organisation d'animations diversifiées. Sur le thème environnemental, cette présence sur le terrain permet d'aborder différents sujets comme la gestion de déchets, les économies d'énergie, l'entretien des espaces verts, l'animation des jardins partagés.

©Benjamin Dubuis

Contact
Charlotte Le Gall, chef de projet marketing, Val Touraine Habitat

charlotte.legall@valtourainehabitat.fr

Suivez-nous
Découvrez les actualités du logement social avec la newsletter DELPHIS

En vous abonnant à notre newsletter, vous acceptez notre politique de stockage de vos informations personnelles (email).