Utiliser un réseau social pour partager, interagir et former des ambassadeurs sur la gestion des déchets ménagers, et notamment leur tri. C'est le choix d'Elogie-Siemp avec la communauté lancée en interne sur ce thème. Focus sur une communication fondée sur l'échange en ligne, notamment avec les gardiens, pour faciliter et valoriser leur rôle de relais auprès des locataires.
Contexte
Nos emballages (papier/carton, plastique et métal) et autres papiers ont de la valeur. Ils peuvent être recyclés. Comment améliorer l'efficacité du geste de tri pour faciliter leur collecte et traitement ? C'est ce que la communauté "Tri, recyclage : mode d'emploi" d'Elogie-Siemp soutient concrètement. Elle est née en janvier 2021 sur Yammer, réseau social interne de ce bailleur parisien.
Cette communauté succède à une autre, initialement déployée sur Facebook et adressée aux locataires comme aux collaborateurs. Décision a été prise de dédier une communauté aux gardiens et équipes de proximité du bailleur qui, dans leur activité, sont en contact quotidien avec les locataires. Mieux informés eux-mêmes, ils peuvent mieux répondre aux questions des locataires, les renseigner, les guider dans l'application des bons gestes. A la fois pour maintenir la propreté des parties communes et opérer le tri.
Cette proximité du gardien avec les locataires est essentielle, et la communauté interne s'avère un soutien clé à leur mission, en complément des communications du bailleur directement adressées aux locataires (affiches, rendez-vous en pied d'immeuble).
Dans les coulisses de la communauté
Publiés chaque semaine, les posts de Frédéric, coordinateur éco-gestes au sein d'Elogie-Siemp, invitent à (re) découvrir les informations utiles, les astuces pratiques pour favoriser une bonne gestion des déchets ménagers. "La répétition est mère de l'apprentissage", et cette logique de flux se prête bien à l'accompagnement des pratiques avec un ton simple, concret, pratique. C'est aussi une manière de partager l'actualisation des consignes au fil de l'eau. C'est surtout l'occasion d'interagir avec ses membres, d'accueillir les réactions et les questions. Enfin, les posts peuvent se faire l'écho de besoins exprimés dans les enquêtes de satisfaction locataires et accompagnent la mise en place des solutions. Exemples :
Trier mais pourquoi ? Mieux comprendre aide à mieux agir, et la communauté vous en parle avec des exemples concrets.
Un local poubelle accueillant : c'est quelque chose d'important pour tous les usagers. Rafraîchir la peinture, disposer d'un éclairage adéquat, disposer de codes couleurs pour faciliter le tri... Ces incitations discrètes contribuent à faire évoluer les comportements.
Résultat d'un tri efficace : les poubelles jaunes - dédiées aux emballages plastiques, cartons, papiers… - sont souvent pleines. La Ville de Paris a décidé d’augmenter la fréquence de leur collecte (septembre 2022). Chacun peut y voir une invitation à persévérer :-).
La communauté "Tri, recyclage : mode d'emploi" partage les infos utiles, émises par la collectivité, auprès de ses équipes de terrain.
Perspectives
Aujourd'hui, la communauté "Tri, recyclage : mode d'emploi" réunit essentiellement des gardiens, et quelques responsables de secteur ou agences, volontaires. En effet, les gardiens sont directement impactés au quotidien, dans leur activité, par les incivilités dans les parties communes et les mauvaises habitudes dans la gestion des déchets. Ils sont intéressés par ce qui peut aider à apporter une information directement utile aux locataires. C'est aussi un lien, qui contribue à ne pas se sentir seul dans son rôle.
Demain, on va plus loin. Cette communauté a vocation à accompagner l'évolution des pratiques, au-delà du tri, pour :
- favoriser le réemploi et la réutilisation des objets et autres matériaux (bornes d'apport volontaires, déchèteries, dons)
- aider à prolonger la durée de vie des objets ménagers (réparer, louer)
- accompagner le tri des bio-déchets (déchets de cuisine, restes de repas et déchets du jardin).
