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Les publics en situation de handicap ont un vrai désir d’autonomie et sont en attente de logements sûrs, où ils peuvent se sentir chez eux. Ils ont aussi besoin de partager une vie sociale. La résidence "Mon Appart", à Avoine, au sud de Tours, est une réponse concrète à un besoin exprimé par des adultes autistes, leurs familles et les associations. Elle a été construite par Touraine Logement, en partenariat avec l’ADMR et l’ADMR SAMVA.

Pour LOGÉAL IMMOBILIÈRE, les maîtres-mots pour 2023 sont restés « satisfaction clients », « responsabilité sociétale » et « Satisfaction clients » en tant que premier bailleur social labellisé LIVIA®.

Face aux enjeux de durabilité et de soutenabilité, quel rôle pour la coopération et l’intelligence collective ? Ou comment aider les acteurs à développer leur trajectoire au sein d’écosystèmes territoriaux. Comment réinventer les manières d’apprendre au sein même des organisations pour augmenter la capacité à s’adapter, à être créatif, résilient. On en parle avec Gaell Mainguy, Directeur général adjoint du Learning Planet Institute, et Marc Alphandéry, Membre du Conseil d’orientation du Labo de l’ESS.

Implantée dans la Métropole Rouen Normandie, Quevilly Habitat est l’un des quatre bailleurs sociaux de ce territoire. Cette entreprise sociale de l’habitat loge plus de 20 000 personnes sur 18 communes. Sébastien Legouteil, Directeur Général de Quevilly Habitat depuis deux ans, partage son expérience dans la conduite d’un projet stratégique refondé.

Priorités : qualité de service aux locataires, maîtrise d’ouvrage respectueuse de la qualité d’usage et architecturale, lutte contre le changement climatique et bien-être des collaborateurs.

En 2023, Quevilly Habitat a poursuivi sa politique axée sur la satisfaction de ses résidents ainsi que sur le développement durable de ses services et de son patrimoine.

Alors que des changements mettent durablement à l’épreuve la cohésion sociale et la capacité de résilience des plus précaires notamment, le rôle social des organismes est une priorité, témoigne Julien Paul, Directeur général de Habitat Réuni. C'est dans cette perspective qu'il a contribué à créer la commission Nouveaux services au sein de la Fédération des esh. Il apporte son éclairage sur l’enjeu de service pour les bailleurs sociaux.

La Fresque de l’Habitat Responsable invite les organismes de logement social, directions et équipes, à discuter constats et solutions pour développer un habitat social adapté et résilient face au dérèglement climatique. En atelier, cette fresque collaborative permet de partager une vision globale des enjeux et une énergie collective mais aussi des pistes d'action et des outils concrets pour nous guider dans notre activité au quotidien.

Face aux défis environnementaux et sociétaux accrus qui s’imposent aux bailleurs sociaux, accepter de se remettre en question régulièrement et d’être à l’écoute de ses parties prenantes : c’est le fondement d’une démarche RSE positive, intégrée à la stratégie de l’entreprise. Charlotte Limousin, Déléguée Générale de DELPHIS, en parle dans le podcast du Club TGS France.

Le problème, d'où vient-il ? A quoi les organisations attribuent-elles les tensions dans la relation client ? Est-ce différent dans l'habitat social ? Explorons ce qui crée ces tensions et ce qu'elles nous apprennent. Discutons ce qui est dans le pouvoir des organisations pour améliorer la relation client. Christophe Benavent, professeur à l’Université Paris Dauphine-PSL en matière de gestion client, et Jean-Baptiste Suquet, enseignant-chercheur à Neoma Business School dans le domaine du travail et des organisations, sont les invités de DELPHIS le podcast.