Premier bailleur social du Calvados avec plus de 26 000 logements, Inolya s’engage avec une promesse : « facilitateur d’habitat ». Pour offrir des logements de qualité et durables au plus grand nombre de calvadosiens, Inolya s’appuie sur des valeurs fortes de proximité, d’innovation et de responsabilité.
Notre engagement
En tant qu’Office Public de l’Habitat, la vocation d'Inolya est d’offrir un logement et un cadre de vie de qualité au plus grand nombre de calvadosiens, et aussi de répondre, aux côtés des élus locaux, à tous les besoins d’aménagement de son territoire, partout où ils s’expriment. Pour cela, Inolya met en place des projets innovants et respectueux de l’environnement, avec une priorité : la qualité de service délivrée aux locataires. Inolya est signataire du Code de conduite européen pour un Habitat responsable.
Notre démarche
Inolya a structuré son action depuis 2019 autour d'une feuille de route RSE, avec une organisation pilotée par la Direction de l’Innovation et de la Construction Durable. Inolya a choisi le référentiel EurHo-GR® propre au logement social pour rendre compte de sa démarche. Celui-ci reflète les 5 dimensions de la RSE et la performance globale d’un organisme Hlm. La feuille de route RSE, établie pour deux ans, est régulièrement mise à jour par la DICD. Elle permet d’évaluer la maturité de la démarche et constitue aussi un outil d’aide à la définition des objectifs annuels pour chacune des directions d’Inolya.
Nos performances
L’année 2021 a été impactée par de nombreuses contraintes mais Inolya s'est adapté et a maintenu un fort niveau d’investissements. Découvrez l'ensemble de ses actions dans ce rapport d'activité, qui s'appuie sur le référentiel EurHo-GR®.
En 2021 :
investis dans la construction neuve.
consacrés à l’amélioration du patrimoine existant.
logements neufs livrés
logements en cours de construction
Inolya, labellisé LIVIA®
Le label LIVIA® décerné à Inolya en juillet 2022, après l'audit d'un organisme indépendant, atteste de la qualité de service qu'Inolya met en place pour ses clients. Ce label, développé avec et pour les acteurs de l'Habitat social, est le point de départ d’une démarche d’amélioration continue de la relation client et de la qualité du service aux locataires.
Temps forts 2021
Première année du nouveau Centre de Relations Clients
Le Centre de Relation Clients (CRC), composés de 14 conseillers relation clients, est en place depuis janvier 2021. Les appels entrants sont centralisés via un numéro unique.
Performance environnementale des bâtiments
Les expérimentations E+C- mises en œuvre permettent d'aborder sereinement la RE2020. Mieux maîtriser les usages permettra d'améliorer la performance énergétique réelle des logements.
Mobilisation de ressources financières complémentaires
C'est en valorisant notamment les travaux d’amélioration de performances énergétiques qu'Inolya bénéficie de dispositifs types CEE ou subventions FEDER.
